(出典 images.singlehack.cbchintai.com)
宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき? ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え
1 ぐれ ★ :2023/05/29(月) 10:03:52.91ID:BiLdVPvO9
通販利用者の約9割が再配達「問題」

 通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。

これによると、回答者の実に88%が

「再配達が社会的な問題になっていること」

に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。

 コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル(顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点)配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。

 日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、

「再配達はタダ」

という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。

一般的ではない「再配達はタダ」

「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。

 筆者(久保田精一、物流コンサルタント)はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。

1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する(置き配)
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料

 なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。

 このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の

「特殊な物流事情」

である。

続きは↓
Merkmal
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685308836/




12 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:06:47.90ID:Vb1Fm5aZ0
>>1
世界的ではあり得ない

55 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:36.87ID:8P//caZJ0
>>1
再配達が社会問題?
そもそも個人宅向けの配達なんて大手数社の独占状態で
その数社も莫大な利益を毎年計上しているのに何が社会問題なんだ?
クロネコにさらに追加利益をくれてやれってこと?

2 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:04:35.23ID:o/e0akyn0
再配達有料にすると何日も取りに来ない客やら受け取り拒否の客やらが出てくるのね。すると倉庫は満タンになるし、紛失しないための管理とか送り主に返送とか余計に手間がかかるのよ。再配達無料で強制的に排出するのが一番コストが掛からない

10 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:06:06.20ID:uvKxo5xu0
>>2
保管期限を短くするだけでしょ

18 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:08:22.31ID:1GC5aQYg0
>>10
返送とかどんだけ環境負荷掛けるんだよって話

14 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:07:00.14ID:lPWUoanS0
>>2
返送は運賃返さないから、案外まるまる赤字にはならん、送り主が困るが
倉庫が満タンになるから、返送までの日数が少なくなって2,3日に返送ってことなるだろうね

4 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:04:41.77ID:z++ZQFHP0
今まで無料にしてたのが謎すぎる

5 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:04:47.32ID:Wv5EmYCw0
有料化するなら
再配達2回目以降だろJK

7 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:05:27.47ID:FyJTfw+H0
そもそも宅配業者は送り主と契約してるのだから着払いを除いて時間指定したにも関わらず受け取らない場合は再配達料金は送り主に請求すればいい
通販サイトもそういう人は垢BANして通販サービス使えないようにしたらいい

9 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:05:51.90ID:FmNBi8zo0
>筆者(久保田精一、物流コンサルタント)はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。
1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する(置き配)
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了

これホント?
アメリカとかソッコー盗まれそうだけど。

21 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:08:47.81ID:YKADAXsp0
>>9
昔、アメリカでホームステイしてたが、荷物が盗まれるのは日常茶飯事って言ってたよ。
その代わり、盗まれたって連絡すると、すぐに再発送してくれるらしいけど。

22 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:08:59.12ID:aqyKsvel0
>>9
海外は防犯カメラがある 日本にはないが 韓国とかはそれで欧米みたいな配達スタイル というか日本だけだろここまで無料なの

37 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:11:16.21ID:Zo9GMMpy0
>>9
わいがアメリカいた頃は普通に置き配で成立してたよ。
ちな、ジョブズの家の近所w
高いものは本人受け取り必須だけど、再配達は時間指定ないからいつ来るか不明。自分で取りに行ってたわ・・・

11 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:06:18.41ID:zMq9Zoyt0
Amazonに責任取らせろ
国内で課税して宅配ボックスか受け取り拠点作らせれば再配達は減る

13 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:06:49.01ID:0w4ZvI0j0
再配達有料と言っても送り主に請求しないと理不尽だからなあ

15 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:07:35.06ID:qUtDWjXO0
居なかったら営業所に取りにこさせろよ(・へ・)

16 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:07:50.28ID:GnTp4b/k0
ここ2年の再配達率は11%だし、コロナ前でも15%ぐらいだし、コロナ巣ごもり期間で8%
そしてこれは送料に最初から乗せて、送料を設定してる
態々再配達料を別で取る必要がない

27 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:07.12ID:FyJTfw+H0
>>16
必要があるかどうかは運送会社が決めることじゃね?
ユーザーはサービスと料金をみて使うかどうか決めるだけだし

35 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:52.06ID:GnTp4b/k0
>>27
既に再配達料を経費としてとってるのに、更に取る理由がない

43 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:12:21.37ID:FyJTfw+H0
>>35
企業にはサービスと価格を決める権利があると思うけど

48 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:13:34.14ID:GnTp4b/k0
>>43
勿論好きに決めればいいが、再配達にかかる経費を払えっていう理屈は嘘をついてることになる

57 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:47.03ID:FyJTfw+H0
>>48
再配達が経費に上乗せになってるってのはどういう根拠?
明細にそんなのあるんだっけ?

72 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:52.68ID:GnTp4b/k0
>>57
原価計算すらせずに、配送してるとでも思ってるのか?

86 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:27.89ID:FyJTfw+H0
>>72
再配達による経費が経営を圧迫してるならそれを有料化するのは当たり前だと思うけど

47 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:13:00.23ID:uvKxo5xu0
>>35
その価格では足りないから上乗せするってことだよ
働き方改革法でドライバーの人手が足りなくなってるから
同じサービスをするにはコストを上げなければならない
そのコスト増要因として大きいのが再配達だから再配達の利益を受けてる人がコストを払ってこと

56 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:44.68ID:GnTp4b/k0
>>47
態々割増残業代を払ってて、それでも足りないなら、人を雇えばいい
人を雇えない理由は別にある

69 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:13.13ID:uvKxo5xu0
>>56
それをしたら人件費が増えるだろ
今までブラック労働させる事で低価格を維持してきたけど
ブラック労働させられないから低価格も維持できない
って当たり前の話
ドライバーの賃金上げろ、でも配達料金は上げるな
ってどこから賃金分の金を持ってくるんだよ

75 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:20.32ID:GnTp4b/k0
>>69
ブラックなのが問題なんだろ?

96 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:20:06.72ID:uvKxo5xu0
>>75
ブラックを改善するために金がかかるってこと
ブラックにしてるのは人件費を抑えるためで
人件費を抑えるのは商品の値段を下げるため
低価格高サービスの商品が利用できてたのはブラック労働者がいたから
ブラック労働者がいなくなれば商品の価格は高くなる

28 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:14.25ID:aqyKsvel0
>>16
料金取ったところで 効率悪いし その分他の飲食とか底辺人材の取り合いだろ

30 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:28.13ID:uvKxo5xu0
>>16
根本的には働き方改革法の改正によりドライバーのリソースが足りないから今までの価格設定では同じサービスができなくなった
今までできててんだからこれからもやれってのは無理な話

42 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:12:21.09ID:GnTp4b/k0
>>30
リソースが足りないのは、サビ残させて再配達料をドライバーに配分してない企業側の問題だろ?

50 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:13:44.83ID:uvKxo5xu0
>>42
ドライバーに再配達料を分担するってことはコストアップってこと

66 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:03.58ID:GnTp4b/k0
>>50
最初からその分を、原価に載せてるんだから、当たり前のことなんだよ
それを利益に回そうとしてるやつが100%嘘つきで悪い

83 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:13.08ID:uvKxo5xu0
>>66
今まではドライバーに低賃金長時間労働させてたから費用が掛からなかった
これからはそれができなくなるから人件費が上がる
人件費が上がるならその分は商品の料金(この場合は送料)が高くなる

17 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:07:54.56ID:pQ1e6ibz0
ゆうパックは取りに行くがな
ヤマトは夜しか居ない家はチェック済みやろ

19 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:08:25.23ID:DeevaLxu0
その前に問い合わせ先の電話番号ナビダイヤルやめろ

20 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:08:40.77ID:4ChAKy/o0
再配達は近くのコンビニか営業所のみにしよう

23 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:09:21.75ID:Zx0ipCuq0
ピンポーンおしていなかったら置き配がデフォルト雨でも濡れても置き配
手渡しや時間指定、再配達は有料
郵便局留めや営業所留めは倉庫にするアホ対策で5日間で破棄

24 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:09:26.55ID:Zo9GMMpy0
再配達が有料になったら、返品が激増するだけやろ

31 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:40.69ID:FyJTfw+H0
>>24
返品しまくったら通販サイトから垢BAN喰らうだけでしょ
個人間なら関係が気まずくなるだけ

25 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:09:43.85ID:ujQ5PLCm0
再配達有料にしちゃうと管理コスト跳ね上がるぞアホかw

26 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:09:55.51ID:aJz47qMG0
アプリで今から配達に伺います\ピロン/て鳴らして欲しい

29 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:21.85ID:5MHOKLL20
再配達を有料にするなら、1回目が不在だったのを配達側が厳密に証明する必要があるよな
今でも、在宅して待っていたのに不在票を入れられたという報告があることだし

39 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:11:40.14ID:FyJTfw+H0
>>29
警察とか警備員がつけてるウェアラブルカメラでいいんじゃない?チャイム複数押して反応なかったら帰るでいいじゃん

32 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:42.47ID:B3Ntmj1i0
だから!
お歳暮とかクレカとか一方的に来る荷物はいつ来るか分からんだろが!

33 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:10:42.70ID:1oY91fv90
初めから配達する気のない不在票だけ置いてく配達員がいるから半端な再配達有料化は揉める 

34 ただのとおりすがり(老衰) :2023/05/29(月) 10:10:44.76ID:tptqakbk0
置き配泥棒が増えるんだろうなー

36 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:11:06.74ID:Wv5EmYCw0
おまえらってただの客の癖に
謎の経営者目線が好きだよね・・・

増税連発でも
増税に理解を示す財務省目線のオレかっけえ
みたいな目線。

84 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:17.19ID:8P//caZJ0
>>36
ニュー速+は経済ニュースを読んだだけで経営者気分になってる爺さん達の溜まり場なんだろう

38 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:11:19.05ID:aqyKsvel0
やっぱり韓国が発展するわなw
納得するわ 合理性ないもん日本人

40 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:11:55.89ID:aJz47qMG0
次の伝票のバーコード読み取ったらアプリから配達にお伺いします\ピロン/て連絡ちょうだいよ

41 ただのとおりすがり(老衰) :2023/05/29(月) 10:12:13.59ID:tptqakbk0
Amazon無料さえやめればいいのに責任転嫁
送料無料こそ流通業界の敵なのにな

45 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:12:55.37ID:Zo9GMMpy0
>>41
本当に無料だと思ってるバカな方ですか?

53 ただのとおりすがり(老衰) :2023/05/29(月) 10:14:18.42ID:tptqakbk0
>>45
利用者負担はゼロだろ
その代わり流通業者が運送料を叩かれて
低料金で運ばされているのが実態だろ

63 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:44.90ID:Zo9GMMpy0
>>53
見た目が送料無料だと本当に無料で送ってくれてるんだと思うバカっているんだね

73 ただのとおりすがり(老衰) :2023/05/29(月) 10:17:03.39ID:tptqakbk0
>>63
販売価格に送料が含まれているかどうかは調べりゃわかるだろバカなのか

44 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:12:49.19ID:bj69WY160
通販で送料1000円とかボッタくりで売ってるのに配送業者に支払いは中抜きしてるだろ。

46 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:12:57.27ID:6F/tyPHQ0
じゃやめればいいじゃん

49 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:13:37.33ID:rMeOpiO10
いくら積んだんかねぇ

51 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:13:50.15ID:aJz47qMG0
イキナリ来るのはもう時代にそぐわないから
今から配達に伺います\ピロン/は必要

59 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:03.19ID:aqyKsvel0
>>51
ウーバーと違って1時間に20個配達とかしてるからね そこが難しい
暇なニートかAIが監視して自動で通知しないと

67 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:09.60ID:aJz47qMG0
>>59
伝票バーコード読み取りでAIが通知で

79 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:51.79ID:aqyKsvel0
>>67
それが難しい 配達の順番はプロでもごちゃ混ぜになる
まず荷物を探すのが大変 ギッチリ詰めてるから 色々無理してやってる
料金上げれば対応できるだろう 30人学級みたいに

52 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:08.95ID:zav+mdDu0
クロネコのバイト車持ち込みでやってた事あるけど日中は高確率で割と居ないんだよな
昔は隣近所に言って置いて来れたけどそれでも居ない人が何軒かあって
紙に自分の自宅の番号置いて  
仕事は昼過ぎに終わるんだけど
晩飯食った後くらいに連絡来て
自分の車で夜に持って行ったりしてたわ

54 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:27.17ID:NhW3qv+a0
海外であり得なくても日本じゃあり得るんだよ
何でもかんでも世界と比べるな

62 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:36.31ID:lPWUoanS0
>>54
その有り得たのが今や崩壊するよって記事
もう無理と宅配業者言ってる

58 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:14:47.41ID:m48HL5O30
俺は置き配を希望してるのに勝手に持ち帰るやん

60 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:03.30ID:j1r4WK390
時間指定しても無理やり指定した時間以外に来るのは何なんだよ

64 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:54.45ID:aqyKsvel0
>>60
例えば午前中60個配達するとして
満員電車のごとく物理的に不可能なんだよね やめれば良いのに時間指定無料なんてw

76 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:30.06ID:j1r4WK390
>>64
14時~16時に指定してんのに無理やり午前中に持ってこようとするんだよ…

87 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:36.04ID:1oY91fv90
>>76
午前中指定少ないからいてくれたらラッキーw 

89 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:48.84ID:aqyKsvel0
>>76
それは普通だろ そこは働いて感じてほしいね なぜそうするかを

95 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:54.30ID:j1r4WK390
>>89
え、だからその時間帯誰もいないから午後からにしてるわけで。

61 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:13.90ID:aJz47qMG0
対人恐怖症だからイキナリは困る

65 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:15:59.23ID:07g0utkZ0
自分で注文する分には問題ないけど
勝手に送り付けられるやつは困るよね

70 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:35.23ID:1oY91fv90
>>65
それなー

68 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:11.95ID:DzRY2K1L0
エレベーターなしの3階以上に住む貧乏人は無条件に送料上げろ

77 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:41.62ID:lPWUoanS0
>>68
一部のマンションじゃ宅配業者等はエレベーター使用禁止ってのがあるらしいで

91 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:23.45ID:LgaCjDSD0
>>68
そうすると、田舎の僻地に住んでて、届けるのに余計な時間がかかる住民の送料も上げないと。

71 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:16:47.29ID:1ci1iOh30
いや再配達やめるのは構わんが居るのに居ないと勝手に判断して帰る輩をどうにかしないと金銭絡むと今度は法的問題になるぞ

78 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:45.57ID:rMeOpiO10
>>71
これな
何度かやられてドライバー追っかけて荷物出させたわ

92 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:25.00ID:sweSsimI0
>>71
労働時間内に荷物捌ききれないから不在票だけ置いて回ってるわけでしょ
荷物の量を減らせばわざわざそんな金にならない行為をする奴は減るんじゃかいか?

74 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:17:10.36ID:5MHOKLL20
配送料を払って金銭契約をしてるのは、荷主であって受取人ではないという
根本的な課題をどう解決するんだよな

80 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:00.77ID:TE2TQ38h0
置き配選択できるようにしろよ
ゆうパックは、置いて逝ってくれるようになった
佐川、お前はなぜ持ち帰る!

81 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:01.04ID:khr+FcOp0
事業所コンビニ受け取り受取スポットをデフォにすればいい

82 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:09.04ID:4hQaZ6400
運送業者を過度に虐げるようなサービスは止めるべき

85 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:20.54ID:mHbF0/3E0
誰かが書いていたが、自宅までの配達じゃなくてHubロッカーなりPUDOなりで受け取ったら50円もらえるとかにすればいいんだよ
配達のバイトにとってもこの方が楽だろ

88 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:18:43.78ID:xwa6ZbTq0
宅配業者が、相変わらず「個人間配送」のつもりでいるのが、彼らが進歩しない原因。今は売り手が購入者に商品を渡す時の黒子でなければならないという認識がない。
ECにおいて売り手と買い手からトランスペアレントでないといけないんだよ。そういう立場であろうとすることが必要。
宅配業のシステムは相変わらずオレガオレガオレガ~だ。
ドライバーが不足してくると物流はバーティカルに吸収されていくだろう。

99 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:20:23.93ID:aqyKsvel0
>>88
だから配達ではAmazonが強い
どこでも置き配と再配達しづらいだけでかなり解決する 正解なんだよね

90 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:08.80ID:/dV5nfjK0
置き配、曜日時間指定、コンビニ取り置きとか色々出来るんだから、再配達は有料でかまへん

93 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:42.10ID:+jABMoqr0
配達前に置き配選ばせろよ

94 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:19:48.83ID:dDA8W2Ry0
「家にいたのにインターホン出る前に帰った」って言われたらどうするんだろ

97 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:20:11.41ID:NhW3qv+a0
再配達無料が出来ない宅配屋は廃業すればいい

98 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:20:18.73ID:Ey2+Eyp30
在宅なのに不在票を勝手に入れる配達員の文句多いがそんなのある?
ウチの高齢の両親も動きがかなり遅いが
普通にピンポン鳴ったら受け取ってるぞ

100 ウィズコロナの名無しさん :2023/05/29(月) 10:20:27.06ID:Rr6lEPOl0
払いたいやつが勝手に払え
俺は払わん